诚 信 天 地 宽

http://home.hainan.net/ 时间:2008年11月13日

    明礼诚信,是中华民族的传统美德,就象是一把开心的钥匙,它能使冰雪消融,能够春风化雨,可使疙瘩迎刃而解,还能化干戈为玉帛。百佳居装饰公司正是践行着明礼诚信的信条坚定的走到今天。装饰市场能级在变化中不断提升,作为企业如何去适应、谋划是企业能否赢得市场的一个重要环节,就此,记者采访了百佳居装饰谢汉林总经理。 谢总指出:首先装饰企业本身是没有产品,它是在不断输出服务的同时形成了企业的一个特殊的产品也就是品牌,那么,产品的好坏,能否赢得市场还得由市场来评判。其次是企业的定位。企业在应对市场时,必须依据自身的优势、特点和强项将市场进行划分和细化,实施战略性定位,也就是给企业落实一个大致的目标、层面及主攻的方向。一个企业有一个市场认可的好品牌和准确的市场定位是把握市场的关键所在。

 在谈话中,每每说到企业发展和明礼诚信,谢总话语中的自豪和自信之情溢于言表。说到他个人时却总是轻描淡写的带过。从家装监理做到总经理,多年的经验和历炼,让他建立起对服务(他把装饰行业定性为服务业)这个行业深厚的感情和深刻的了解,并能始终保持一种自信与从容。 
 
诚信不是口号
谢总认为,诚信是装饰企业做大做强的重要条件。装饰企业做大做强要靠两种力量,一是装饰企业的实力,即资金、客户资源、从业经验、管理能力等;二是诚信,它是装饰企业的灵魂,一些不讲诚信的企业虽然一时得逞,可以骗来客户、骗来资金,但时间不长就会被广大客户识破,就会被投诉,甚至到法院起诉讨回公道,无诚信企业将身败名裂、终究会作茧自缚、自食其果。
  
其次,诚信是使企业做大做强的资源保证。诚信是装饰企业的一种十分重要资源,良好资信的装饰企业,可以获得政府的信任,较多地得到政府扶植;可以得到银行的支持,获得贷款;可以拥有较好的口碑,得到广大客户的信任,是最好的营销广告,从而获得较大的市场占有率,企业将不断壮大。
 
第三,诚信能使装饰企业可持续发展。市场经济是一种法治经济,也是一种信用经济。信誉好则企业兴、信誉失则企业衰。诚信是市场经济的灵魂,是市场经济有效运行的基础,更是装饰企业可持续发展的重要保证。一个好的装饰企业必须注意诚信的培养,使其企业信誉不断上升,得到可持续发展。   
   
第四,诚信是装饰企业品牌的基础。诚信是一种公信力,诚信与品牌之间是一种相辅相成的关系。要想创立品牌、没有诚信是不可能的,我国的一些百年老店也是在诚信的品格上创造出自己的品牌,得到世人的认可与依赖的。有了品牌,没有诚信,同样是走不通的。
  
诚信企业需要制度保证
 
诚信是立身之本,谋事之基,发展之源。然而诚信的养成不是自然而然的过程,建设诚信企业,一靠制度规定,二靠教育培养。完善的制度可以有效遏制各种欺诈舞弊行为;而引导员工树立与现代市场经济相适应的诚信意识,又能给制度的建立和完善以强有力的推动。
 
百佳居装饰在诚信建设方面实行的是两大投入一到位的制度。
   
第一大投入是时间的投入:每天晨会必开、每周必须组织一次班组长以上人员技术培训会、每周必须组织一次施工经理技术培训会及现场评比会;
   
第二大投入是经费的投入:百佳居在企业包装、广告费用上的投入力度不是很大,而是将省下的费用都用在了提高员工的福利待遇,加强员工的培训教育,提高生产工艺以及回报客户等上面。
  
一到位指的是行动到位:谢总认为正规家装公司要诚信经营,在服务中求得生存与发展。俗话说“经商诚为本,誉从信中来”。诚信是行业立足市场的根本之一,也是行业与消费者进行合作的前提之一。家装行业的诚信应表现在不欺不诈,材料不以次充好,货真价实,不扩大宣传,不误导消费,诚诚恳恳待客户,明明白白做生意。同时,也应提倡“透明”装修,让消费者消费得明明白白。在所提供的装修服务中,包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各种环节逐一量化。而且,进行严格的管理,在施工过程中杜绝一切欺诈行为,提高企业的诚信度。



    
企业最大的效益就是赢得客户的“口碑”
 
如今的家装市场竞争确实太激烈了,品牌装饰企业不能把握的东西太多了。不可能左右同行打折或不打折,更不可能左右国际国内资金较雄厚的企业关注这个市场,也不可能去影响同行作决策或者是影响促销方面的举措。品牌装饰企业唯一能把握的是自身,并且通过自身优秀积极的一面去引导和促进整个行业。谢总认为业主所满意的装修公司一定要性价比好,报价透明,服务诚信,作为企业应建立和完善信誉制度,完善职业培训,实行职业资格认证制度,实行持证上岗,家装施工要严格按明确的技术规范操作,这样,才会走出家装行业的诚信危机,开创出家装行业的一片艳阳天。   
 
那么落实到具体运作,企业是如何赢得客户的口碑呢?
   
谢总认为:第一,在品牌家装行业,不要把利润放第一位。而是应以诚信经营为企业价值观,以服务广大消费者为己任,实现企业升级;
   
第二、任用最优秀的员工,最优秀的员工应具备人品、智慧,团队合作精神,只有不断提高企业的内部素质,才能增强企业的市场执行力;
 
第三,敢于吃苦耐劳,作为一个服务群体,要想赢得客户口碑,那就必须以客户的时间为准,想客户所想,急客户所急,能够随叫随到,做到这些就需要员工具备一种吃苦耐劳的优秀品质;                              
 
第四,把诚信的思想贯彻落实到每位员工的心中。看到就做,看不到就不做,不是诚信,诚信是一种自觉的行为,员工必须自我控制,自我约束,自觉维护诚信信条,力求把思想政治工作贯穿到经济工作之中去。实际工作中不准耽误客户一分钟,该挣的挣,不该挣的就不能挣,不接受客户的馈赠和吃请,主动热情服务,尽力对客户提出的要求做到有求必应,并及时解决。                              
    
遵循自己的节奏和步伐,有条不紊,尤其是在变化莫测的市场面前,激烈的竞争面前,保持清醒冷静的头脑,同时对市场有敏锐的把握和动作,就象百佳居装饰公司,不断在以专业、务实的精神开拓市场,为市场输送更多的精品装饰。这恐怕也是谢总的个人风格和百佳居装饰公司企业文化的高度统一和契合。
譬如:近年来由于房地产市场销售方面受到一系列政策的限制和宏观调控,房产销量下降直接影响到装饰市场,装饰业务量大减,许多企业因接不到业务而纷纷退市,而我们企业也不算大,但企业不但没有退市,反而业务量稳中有升,这说明,一是我们很好地实施并注重了企业的品牌战略,二是在定位上家装和工装兼顾的模式起到了实效。

 说到百佳居的未来,谢总自信的说:“我们没有赚多少钱的目标,却有为多少客户服务的目标,赢得客户信任和市场比赢得一定的利润更重要。只有保持这种心态,面对激烈的市场竞争,心态比较平和,才没有风险,才可能做到真正的诚信到底,服务到底。今后,百佳居将会通过客户的口碑铸就辉煌品质。